Tüketici Hakem Heyeti
Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi'ne göre "9 temel ve evrensel tüketici hakkı" mevcuttur:
Barınma, ısınma, aydınlanma, içecek ve kullanacak su bulma, haberleşme, ulaşım gibi tüketicilerin temel ihtiyaçlarının karşılanması hakkı,- Satışa sunulan her türlü mal ve hizmetin insan yaşamı ve sağlığı açısından kullanıcısına zarar vermeyecek durumda olmasını garanti eden sağlık ve güvenlik hakkı,
- Tüketicinin mal ve hizmeti satın alırken doğru karar verebilme imkânının sağlanabilmesi için tüketicilerin gerekli bilgilere ulaşabilmesini ve zararlı, yanıltıcı reklamdan, etiketten, ambalajdan korunmasını temin eden bilgi edinme hakkı,
- Tüketicinin hak ve çıkarlarını koruyabilmesi, tüketici bilincine sahip olabilmesi için eğitilme hakkı,
- Satın alınan mal veya hizmetten dolayı tüketicinin uğramış olduğu zararın giderilebilmesi, o mal veya hizmetin yeniden tüketiciye ulaştırılabilmesini garanti eden tazmin hakkı,
- Sağlık koşullarına uygun bir çevrenin oluşumunda ülke kaynaklarının ve doğal kaynakların doğru kullanımı ile çevrenin korunması, temiz ve sağlıklı bir şekilde gelecek nesillere bırakılması anlamında sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı,
- Tüketiciye kıyaslama imkanı verecek çeşitte mal ve hizmetin en uygun fiyattan sunulmasını, satış sonrası her türlü teknik destek ve servisin tüketiciye ulaştırılmasını garanti eden tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması hakkı,
- Tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetlere, istedikleri zamanda uygun kalite ve fiyatlarda ulaşabilmelerini sağlayan seçme hakkı,
- Tüketicilerin yukarıda sayılan haklardan yararlanabilmesini, tüketicilerin haklarını koruyabilmelerini, mağduriyetlerinin giderilmesinde güç birliği oluşturabilmelerini, hükümet politikalarının oluşturulmasında dikkate alınmalarını ve kamu kurumlarında temsil edilebilmelerini sağlayan temsil edilme, örgütlenme ve sesini duyurma hakkı,
Satın aldığınız mal ve/veya hizmete ilişkin uyuşmazlığınız;
- Mal veya hizmette bulunan ayıba ilişkin ise,
- Satıcı veya hizmet sağlayıcı ile imzalamış olduğunuz sözleşmede yer alan haksız şartlara ilişkin ise,
- Taksitle satın aldığınız mal veya hizmet için erken ödemede bulunmanız halinde yapılması gereken erken ödeme indiriminin hiç yapılmaması veya yanlış yapılmasına ilişkin ise,
- Satın aldığınız devre tatil sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak verilmemesi veya sözleşme gereği ödemeniz gereken üyelik ücretinin çok yüksek olmasına ilişkin ise,
- Satın aldığınız paket tur sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak düzenlenmemesine ilişkin ise,
- Ön ödemeli olarak satın aldığınız malın zamanında ve gereği gibi teslim edilmemesine ilişkin ise,
- Mesafeli sözleşme (internet, tv, vb. aracılığıyla) ile aldığınız mal veya hizmetin size zamanında teslim edilmemesi, cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen bedelin iade edilmemesine ilişkin ise,
- Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz kredi sözleşmesini erken kapatmanıza rağmen gerekli olan faiz indiriminin yapılamaması veya yanlış yapılması veya sözleşme hükümlerinin ölçüsüz derecede aleyhinize olmasına ilişkin ise,
- Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz sözleşme esnasında sizden çeşitli isimler altında sözleşmede yer almadığı halde masraf vb. alınmasına ilişkin ise,
- İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesine ilişkin ise,
- İş yeri dışında kurulan sözleşmeler kapsamında aldığınız mal veya hizmete ilişkin 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen satıcı veya sağlayıcının ilk yedi gün içerisinde sizden para veya kıymetli evrak alınması yasak olduğu halde aldığı para veya kıymetli evrakın iadesi veya iptaline ilişkin ise,
Eğer uyuşmazlığınız;
- Satın aldığınız malla birlikte size garanti belgesi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu verilmemesine ilişkin ise,
- Kanunda yazılı düzenlenmesi ve bir nüshasının tarafınıza verilmesi gerekli olan sözleşmenin size verilmemesine ilişkin ise,
- Satın aldığınız mal veya hizmetin etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa ve sizin aleyhinize olan uygulanmışsa,
- Cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen size iş yeri dışında satış yapan şirketin gereğini yerine getirmemesine ilişkin ise,
Ayrıca uyuşmazlığınız;
- Ön ödemeli sözleşmelerde size ödemelerinizin güvence altına alındığına ilişkin teminat gösterilmemesine,
- Süreli yayınların verdiği promosyonlara,
- Bankalar ile yaşadığınız diğer uyuşmazlıklara,
- Tüketici sözleşmelerinde yer verilen haksız şartlara
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ İLE TÜKETİCİ MAHKEMELERİNE NASIL BAŞVURULUR?
Tüketicilerin, 07.11.2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerleri, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleridir. Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur. Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin, Kayseri ve Eskişehir illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesine yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
2016 yılı İl Tüketici Hakem Heyetleri için ₺ 3.480,00, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için ₺ 2.320,00 altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. 2016 yılı için değeri ₺ 3.480,00 ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulması zorunludur.
Kaymakamlığımızın Tüketici Hakem Heyetin veya size en yakın Tüketici Hakem Heyetine online olarak başvuruda bulunabilirsiniz.
Ahmetli Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla veya tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere 27.11.2014 gün ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne uygun olarak kurulmuştur.
| AHMETLİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ASİL RAPORTÖRLERİ | ||
| Adı Soyadı | Ünvanı | Temsili |
| Öznur GÜNCÜR | Raportör | Ahmetli İlçe Yazı İşleri Müdürlüğü V.H.K.İ. |
NOTLAR 1- Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç üç ay içinde hakem heyetince görüşülüp karara bağlanır. 2-Hakem heyeti, en az üç üye ile toplanır ve oturuma katılanların oy çokluğu ile karar verir.Üyeler çekimser oy kullanamaz. Oyların eşit olması halinde başkanın oy kullandığı taraf çoğunlukta sayılır.
3- Hakem heyeti üyeleri toplantılara katılmak zorundadırlar. Geçerli mazeretleri sebebiyle oturumlara katılamayacak üyeler, durumlarını toplantıdan önce başkana bildirirler. Birbirini takip eden toplam dört toplantıya mazeretsiz olarak veya mazeretli de olsa üç aylık sürede yapılan toplantılara hiç katılmayanların üyeliği düşer.
